本曼约-服务中心

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A)、售后服务条款

为保障广大消费者的权益，本曼约公司在国内窗帘杆行业首先提出产品售后服务规定，并郑重承诺：
1．顾客收到货品后，如产品已经出现磨损等现象（不属于特殊定做的货品），顾客可以在24小时内调换货品；

2．自货品售出之日起12个月以内，如产品本身质量出现问题，经当地业务部门确认后，顾客均可享受免费更换服务；

3．顾客在货品使用过程中出现任何问题和故障，均可拨打公司全国免费服务热线电话 800-820-1825, 现场咨询专家；

4．自货品售出之日起12个月以内，不管何种原因产生的问题，公司可以提供上门维修服务，并根据责任原因和货品损坏程度适当收取服务成本费和维修服务费；

5．购买日期标注清楚，并加盖销售网点印章的原始购物发票是享受公司退换货和上门维修服务的唯一凭证。

【注】本企业保留对以上条款的最终解释权

B)、对于B&M（本曼约）产品和服务的常见问题解答

按照价格、品牌服务和设计3个方面分类

价格

a.B&M的产品为什么这么贵？
产品本身的价值是通过产品的设计、选材、工艺及售后服务来构成的，本曼约用心保证每一个环节的质量，将合格的优质产品交到消费者手上。在确保企业正常销售维持的利润基础上，本曼约产品的定价更合理、功能和质量更优秀！
本曼约所有产品在选材、生产、表面处理和包装上、在外观设计和使用功能性上、在安全和产品质量保证上都是国内的领先企业，不会为了低价竞争而降低对安全、品质、工艺乃至对设计生产的要求，从而让用户选择真正物有所值的产品。
如本曼约的御花园品牌产品，以市场独有的原汁原味的欧洲设计、少见的纯不锈钢制作材质、人工的独有的刷金手工艺为特点，定位于低调奢华的至尊旗舰产品，造价自然不菲。

b.B&M的三个品牌有什么不同？
不同的品牌有不同的定位，不同的定位决定了不同的选材和制作工艺，所对应的消费市场也是不一样的。

c.B&M的价格是全国统一的零售价格吗？
本曼约由上海总公司监督执行全国采用统一的供货价格，以此保证经销商和用户的利益。
统一市场供货价格和零售价格并适当采取区域保护性产品策略，既能保护经销商的利润空间，又能维护消费者同质同价的权利，从而保证本曼约各个品牌的市场信誉度，促进良性竞争和品牌成长。
【注】本曼约所有产品的计算价格最低起步为1.2米。

品质和服务

a.你们的金属杆会生锈吗？如何清洁？
首先，钢铁都会生锈，选材和工艺更好的产品保质期才可以更长。
本曼约保证所有生产的金属制品，严格把握材质质量和表面处理工艺，具备更靓丽的外观和保用寿命期。
日常维护时，用户可以使用干布或者喷洒碧丽珠来清洁窗帘杆及其配件，避免水洗。
请务必避免使用带有腐蚀性的化学清洁剂进行清洁。

b.安装怎么办？收费吗？
在直营的城市，本曼约的专业安装队伍和服务人员，可为您提供到门到户的安装服务；安装方面根据消费者的空闲时间来进行灵活调整，为客户提供满意、贴心的服务是我们的宗旨。
上海（单杆安装费用在内环20元，外环30，双杆加10元）
北京（保温墙30元/套,普通墙20元/套）

c.从订货到收货需要多长时间？
本曼约收到客户订单后，72小时之内即可出货发运。（特殊订货的产品除外）

d.如果产品有质量问题或者坏了怎么办？
如果收货时出现质量问题或者缺少零部件，请立刻联系相关卖方或本曼约人员，经过确认后，我公司会将缺失或损坏的产品免费送到客户手中！

设计方面

a.B&M的产品只有金属材质的吗？
金属材质生产的窗帘杆，在外观和功能、安全性上都具备无可比拟的优势。除了金属的材质（铁、不锈钢、其他合金类等）外，本曼约还提供木制、铝制等多种材质窗帘杆。
本曼约的闷头、支架、圈圈等配件所用材质更加广泛，如木制、玻璃、皮革、树脂等。

b.B&M的产品如何跟我的家居、窗帘进行搭配？
本曼约的各品牌产品涉及古典、传统、现代、田园等多种丰富的设计风格系列，每个系列会有一个通用的窗饰、家居搭配理念为用户提供参考。
同时，本曼约还有众多的室内设计师资源，可以帮您来完成设计、规划等相关辅助工作，让您轻松享受精彩生活。

c.我们是转角的窗户，也可以使用金属窗帘杆吗？弧度怎么处理？
我们有转角连接件，将两个杆子连接后可以在大约在90°-270°的空间自由转动，满足转角窗户的需求。
同时，本曼约提供特殊弧形窗帘杆的定制生产服务，满足各种弧形窗的造型需求。

d.客厅、卧室、书房、厨房、卫生间使用的窗帘杆有区别吗？
客厅、卧室、书房在窗饰选择上没有大的差别，无论单杆、双杆，都可以根据家居的不同风格和颜色来选择适合的窗帘杆搭配；
厨房的窗户可以使用咖啡细杆（安装在窗户的半高处），既可以适当的遮挡外面的光线和视线，也保证一定的采光需要；
卫生间的门口可以使用摆动门帘杆，自由活动的杆子和窗纱既可以具有遮挡作用，使用起来又非常的方便。

e.为什么圈拉起来这么涩，是质量的问题么？
国内用户的使用习惯和欧洲人有很大不同：欧式产品注重造型和设计风格，因此产品及配件都首先考虑造型因素；而国内用户白天晚上拉动窗帘次数相对欧洲用户较多，首先考虑的是顺滑性。因此，部分纯欧式的窗帘杆产品对于看重开阖窗帘顺滑功能的客户有些不习惯。
根据国内消费者的需求和生活习惯，本曼约对一些产品和配件进行了重新设计，如带滚轮的新圈圈圈，提高绝大多数产品的实用顺滑性；同时，也保留了部分以纯粹欧式简约窗饰理念为卖点的产品，顺滑性因素是次要考虑方向。